Questions fréquentes

ACHETER

Dois-je m'inscrire pour acheter?

Ce serait préférable car vous auriez plus d'avantages et de services , mais ce n'est pas indispensable.

L'inscription sur le site est gratuite et est très utile pour gagner du temps : entrez vos données une seule fois et pour les achats futurs accédez simplement à votre profil et en quelques clics vous pourrez passer votre commande ; en saisissant l'e-mail et le mot de passe (choisis au moment de l'inscription) toutes les données seront pré-remplies (elles peuvent évidemment être modifiées).

Vous pourrez également accéder à votre profil et vérifier l'état de la commande, 24 heures sur 24.

Ne pas s'inscrire c'est acheter en tant qu'invité c'est possible , la seule différence est le temps qu'il faut pour renseigner les coordonnées de l'acheteur.

Où est ma confirmation de commande ?

Vous recevrez la confirmation de commande dans les 24 heures suivant l'achat , via un e-mail envoyé à l'adresse e-mail fournie. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, vérifiez votre boîte de courrier indésirable / spam . Si vous n'avez pas reçu la confirmation de commande dans le délai indiqué, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, qui pourra répondre à vos questions.

J'ai une plainte à formuler. Comment puis-je faire?

Nous sommes désolés!

Écrivez-nous immédiatement, expliquant votre demande en détail, nous vous répondrons en vous apportant tout notre soutien.

 

PRODUIT

De nombreux articles sont immédiatement disponibles dans notre entrepôt mais le stock peut changer très rapidement.

Les statuts des produits peuvent être :

  • Disponible : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, nous préparons l'article pour l'expédition ;
  • Disponible en 3-5 jours ouvrables : en l'achetant vous le réservez. Le produit a déjà été inclus dans le prochain cycle de production, donc si vous passez la commande, nous mettrons le produit de côté pour vous ; lorsqu'il sera disponible, nous procéderons à l'expédition. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure d'expédier la commande avant 3 à 5 jours ouvrables ;
  • Disponible sur demande : produit non disponible en stock qui doit être inclus dans le cycle de production ; dans ces cas, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les délais de livraison. Normalement, les produits sur demande sont expédiés dans les 15 jours ouvrables.

EXPÉDITION

Est-il possible de réduire les délais de livraison ?

Nous attachons une grande importance à la rapidité de traitement de vos marchandises et au respect des délais de livraison indiqués sur les articles. Le délai minimum de livraison est de 3-5 jours ouvrés et les délais de livraison varient selon le code postal ou le pays de destination choisi. Si vous avez besoin d'obtenir des délais de livraison encore plus rapides, contactez-nous par téléphone au +39 0423 915669ou par mail a info@lumicom.it

Où est ma livraison ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail complet avec le numéro de suivi de votre colis. Grâce au numéro de suivi, il est possible de suivre les mises à jour et de connaître l'état actuel de l'envoi. Si votre colis est livré malgré votre absence, veuillez vérifier qu'il n'a pas été remis aux voisins ou qu'il est entreposé dans une agence de messagerie, et contactez-nous en cas de problème.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas ma commande alors que j'ai effectué le paiement ?

Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre commande, même si le paiement a été effectué. Dans un premier temps, vérifiez les délais de livraison indiqués dans la fiche produit. Si la date de livraison estimée a été dépassée, veuillez contacter directement notre service client, qui sera en mesure de vous fournir une assistance adéquate.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Retournez les marchandises endommagées et demandez un remplacement ou un remboursement . Veuillez contacter notre service client directement par téléphone au  + 39 0423 915669  ou par email au info@lumicom.it , qui pourra vous fournir une assistance adéquate.

 

FAIT

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et que nous aurons vérifié les conditions , nous vous enverrons un e-mail avec une note de crédit et la procédure de remboursement sera lancée. La réception de votre remboursement peut prendre quelques jours ouvrables. Le remboursement sera alors émis avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous avez payé en contre-remboursement, n'hésitez pas à nous fournir votre IBAN pour être en mesure d'émettre votre remboursement.

J'ai acheté un produit personnalisé, puis-je demander un retour ?

Selon le Code de la consommation (décret législatif 206/05), il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation en le cas où les objets achetés ont été réalisés à la demande ou sur mesure.

Si j'ai payé en contre-remboursement, serai-je remboursé des frais de contre-remboursement ?

No

 

GARANTIE

Quelle est la durée de la période de garantie d'un produit ?

Clients privés : tous les produits bénéficient d'une période de garantie de 24 mois .

Clients professionnels : tous les produits bénéficient d'une période de garantie de 12 mois .


Dans tous les cas, la garantie commence à compter du jour de la livraison de la marchandise.

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